Klachtenregeling
Heeft u een klacht of loopt iets niet zoals verwacht? Neem dan contact met ons op via info@instituutmarie.nl, telefonisch via 085-0063012, of via het klachtenformulier op onze website. Onze praktijkmanager, Fleur Grond-Brejaart, is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. U ontvangt binnen vier werkdagen een bevestiging en wij kijken samen met u naar een passende oplossing.
U kunt daarnaast op elk moment, ook al bij het indienen van uw klacht, gratis terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de KNMT Klachtenservice. Deze functionaris adviseert u, kan bemiddelen tussen u en ons en werkt toe naar een oplossing. U ontvangt in beginsel binnen zes weken na het indienen van uw klacht een schriftelijke reactie.
Leidt dat niet tot een bevredigende uitkomst, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Instituut Marie is aangesloten. De SGIM doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
Wij behandelen klachten volgens de Klachtenregeling mondzorg van de KNMT. Meer informatie vindt u op www.knmt.nl, of neem contact op met het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP), 0900 20 25 012 (€0,90 p.m.).
Klachtenformulier
Bij Instituut Marie streven wij naar optimale en kwalitatieve zorg. Wat vervelend dat wij hierin niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij horen graag uw klacht, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Onze praktijkmanager neemt binnen een week contact met u op. Wij behandelen uw gegevens uiteraard vertrouwelijk volgens de wet - en regelgeving.
